متجر تمام

سياسة الإرجاع والاستبدال

 ما عدا المنتجات المدرجة في قائمة (منتجات لا يمكن إرجاعها) يمكنك إرجاع اي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:

1.   الاتصال بمركز خدمات العملاء 0503283197 أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] خلال 24 ساعة من استلامك للمنتج والإفادة عن نيتك في الإرجاع .

2.   تسليم المنتج المراد إرجاعه إلى مندوب التوصيل أو شركة الشحن في مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام باستثناء الأحبار فيتم إعادتها خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام .

3.   أن يكون المنتج بنفس حالته عند الاستلام ومغلفا بالغلاف الأصلي وشاملا كافة الملحقات .

إن استلام العميل للشحنة من شركة الشحن يعتبر إقراراً من العميل بأن المنتج سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.

منتجات لا يمكن إرجاعها :

1.   أي منتج تم فتح غلافه الأصلي أو تم الإضرار أو العبث به وأصبح على حال غير الحال الذي تم استلامه عليه .

2.   أي منتج تم استخدامه أو تركيبه في شيء آخر .

3.   أي منتج خالي من الرقم المتسلسل الخاص به أو تم التلاعب به.

4.   البرامج والألعاب الإلكترونية والكتب وبطاقات مسبقة الدفع والمنتجات التي يتم تصنيعها بشكل خاص ( مثال الأكواب التي يتم طباعة الصور الشخصية عليها ) إلا في حال وجود عيب مصنعي .

إعادة المبلغ وتحمل رسوم التوصيل

1. في حال استلامك لمنتج بالخطأ أو تالف أو ليس كما تم وصفه في الموقع سوف يتم إرجاع كامل المبلغ المدفوع شاملاً أجور الشحن وسيتحمل متجر تمام تكاليف الشحن بالكامل .
2. في حال غيرت رأيك أو أصبحت لا ترغب في المنتج سوف يتم إعادة القيمة المدفوعة باستثناء قيمة شحن المنتج إليك ( حتى في حالة الشحن المجاني ) على أن تتحمل أنت تكلفة إرجاع المنتج .
3. سيتم إعادة المبلغ وفق الوسيلة التي تم تحصيله بها . وفي حالة الدفع عند الاستلام سيتم إعادة المبلغ عبر تحويل بنكي .